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服务声明

关于订购:

1、您可以24小时在线提交订单,如果您是在下班时间提交订单,且要求在第二天清晨送达,限于实际情况,可能无法实现,第二日下午则不在此限制范围。您可以当天提交当天配送的订单,但您需在18:00前提交并支付成功。如果是18:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;否则将直接转移为第二天上午送达。

2、请您在订购完成后,请等待我们的确认邮件(每一个订单我们最少要发出2封邮件,分别为:我们收到订单通知,订单配送完成通知)。

3、请确保订单内容真实有效,信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
·客户提供的收货人地址不详或错误;
·客户提供的收货人电话错误或联系不上;

关于配送时间:

下单时可选择配送日期和时段。

定时服务的订单送达时间误差在30分钟内,如超过30分钟,将退还定时费用。由于气候、交通堵塞等不可抗力情况发生而拖延送达时间,我们将不承担赔偿责任。

关于鲜花:

1、我们承诺鲜花送到客户时是新鲜的,请收花人在收到后立刻进行鲜切花的保鲜处理,以免造成花材脱水。

2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解。

3、由于鲜花保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收花人不在您所提供的地址,或者收货人电话无法打通,或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。因此而造成损失由您承担。

4、如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。

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